Vrácení zboží a Reklamace
Adresa pro zaslání vraceného/reklamovaného zboží
VITS s.r.o.
Suchardova 1687/1
702 00 Ostrava
tel: +420 775 157 398
Zaslat k nám můžete přes jakéhokoliv dopravce, nejlépe Českou poštou, případně GLS a DPD.
S důrazem doporučujeme NEZASÍLAT přes Zásilkovnu - evidujeme zvýšený počet nedoručených zásilek.
1. Vrácení zboží bez udání důvodu (Odstoupení od kupní smlouvy)
Pokud nám z jakéhokoliv důvodu chcete nepoškozené a neotevřené zboží vrátit, můžete tak učinit do 14ti dní od nákupu. Zboží vracejte v původním obalu. Balíček připravte tak, ať se dopravou neponičí zboží ani jeho obal. Výrobek zabalte do krabice, do strečové folie nebo použijte jiný vhodný obalový materiál a přelepte páskou.
Je důležité, ať po převzetí Vašeho balíčku tento dovedeme identifikovat a spojit ho s Vaší objednávkou, abychom Vám dovedli správně vrátit peníze za vrácení zboží. Proto prosím do balíčku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář si můžete stáhnout a vytisknout na níže uvedeném odkaze:
> Formulář Odstoupení od kupní smlouvy a výměnu k vytištění <
Místo formuláře postačí i kopie faktury, na kterou zaznačte, co vracíte a uveďte číslo účtu pro vrácení peněz, nebo za co chcete vyměnit.
Pro výměnu je nejlépe uvést kód zboží (Vidíte jej v obrázku zboží vpravo nahoře, nebo vedle názvu na detailu zboží po výběru varianty)
Proces vrácení a výměny zboží online
Pro zaslání odstoupení od smlouvy elektronicky můžete využít tlačítko níže. Následně budete vyzvání k zadání Vaší emailové adresy a čísla objednávky.
2. Reklamace (v rámci zákona č. 634/1992 Sb., §19 o ochraně spotřebitele)
A) Můžete popsat problém a společně s fotodokumentací nám tyto údaje zaslat e-mailem na adresu obchod@vits.cz. Ozveme se Vám nejpozději do 3 pracovních dnů s odpovědí a instrukcemi, jak dále postupovat.
B) Nebo nám můžete reklamované zboží rovnou zaslat spolu s popisem o jaký problém se jedná, jak k němu došlo. Do balíčku přiložte kopii faktury, nebo uveďte číslo objednávky.
C) Další možnost máte prostřednictvím kontaktního formuláře níže - neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám pomůžeme s reklamací či případným dotazem.
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.